Asertividad y supervisión eficazCómo llevar a cabo una evaluación de desempeño con éxito

Atención al Cliente / Usuario

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alt ¿Quieres dar la mejor imagen de tu empresa?.Conoce las claves y métodos más eficaces para optimizar las relaciones con sus clientes / usuarios.
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Duracion:
16 horas.

BILBAO: (2 días)
- 6 y 7 octubre, 2010

BARCELONA: (2 días)
- 4 y 5 octubre, 2010

MADRID: (2 días)
- 6 y 7 octubre, 2010
Dirigido a:
Todo el personal de la organización que tenga relación con la atención al cliente de forma presencial o a través del cliente. 
Objetivos:
  • Desarrollar y mejorar los conocimientos de las técnicas para conseguir relaciones eficaces con los clientes.
  • Reflexionar sobre los principios del buen servicio al cliente.
  • Conocer las claves y métodos más eficaces para lograr una buena comunicación interpersonal.
  • Contribuir a evitar los errores más comunes en la atención al público y establecer los mejores procedimientos
Programa:
1. La Calidad y la Atención al Cliente:

1.1. Servicio al cliente: Factor de calidad e imagen de empresa.
1.2. El cliente interno - El cliente externo.
1.3. Diferencia entre hacer y conservar clientes.
2. La Comunicación: Factor de Calidad:

2.1. Reglas de eficacia en la comunicación verbal.
  • La escucha activa.
2.2. Atención telefónica al cliente.
  • Actitudes positivas y conductas consecuentes.
  • Cortesía telefónica.
2.3. Reglas de eficacia en la comunicación entre departamentos.
3. La Excelencia en el Servicio al Cliente:

3.1. Puntos clave en el servicio al cliente.
3.2. Sugerencias para un servicio de "calidad".
3.3. Establezca sus propios estándares de servicio al cliente.

4. Relaciones Interpersonales y Habilidades Sociales:

4.1. Cómo analizar el comportamiento ajeno.
4.2. Cómo manejar gente difícil.
4.3. Cómo tratar las quejas.
4.4. El arte de la persuasión
 
Horario y lugar:
BARCELONA:
- De 09:00 a 18:00. Calle Mallorca 181. Hotel Dante.

MADRID:
- De 09:00 a 18:00. Calle Nicasio Gallego 17, 1ºD (estación de metro Alonso Martínez o Bilbao).

BILBAO:
- De 09:00 a 18:00. Avenida Zumalacarregui 40. Hotel Barceló Avenida.
General:
TITULACIÓN:
Diploma acreditativo del Seminario.

DOCUMENTACIÓN:
El IMI - Instituto para Mandos Intermedios - proveerá a todos los participantes del Manual y material necesario para todos los ejercicios prácticos.

(Almuerzo en común y cafés o refrescos incluidos).

PRECIO:
Cada seminario: 745 €. ESTAMOS EXENTOS DE I.V.A.

HORARIO:
Primer dia: 09:00 h. a 18:00 h.
Segundo dia: 09:00 h. a 18:00 h.
 



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